@phdthesis{leandro2013mineracao ,
 title= {MINERA{\C{C}}{\~A}O DE DADOS EM UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO},
 author= {LEANDRO DIAS NOCELI},
 year= {2013},
 note = {Available at  http://monografias.ice.ufjf.br/tcc-web/tcc?id=120},
 school= {Federal University of Juiz de Fora},
 key = {NOCELI,2013}
}