@phdthesis{daniel2017estudo ,
 title= {ESTUDO DE CASO PARA A IMPLANTA{\C{C}}{\~A}O DE UMA FERRAMENTA DE SERVICE DESK NO NRC/UFJF},
 author= {DANIEL DE OLIVEIRA},
 year= {2017},
 note = {Available at  http://monografias.ice.ufjf.br/tcc-web/tcc?id=310},
 school= {Federal University of Juiz de Fora},
 key = {OLIVEIRA,2017}
}