@phdthesis{marcus2025desenvolvimento ,
 title= {Desenvolvimento de uma Extensão de Suporte para Especialistas em ServiceNow},
 author= {MARCUS VIN{\'I}CIUS RODRIGUES DA SILVA},
 year= {2025},
 note = {Available at  http://monografias.ice.ufjf.br/tcc-web/tcc?id=925},
 school= {Federal University of Juiz de Fora},
 key = {SILVA,2025}
}